Pacientům na jihu Moravy vadí čekací doby, strava i špatná komunikace

  7:32
Některé nemocnice v Jihomoravském kraji zjišťovaly pomocí dotazníků, jak jsou pacienti spokojeni s jejich péčí. Největší problém je přitom podle pacientů i zdravotníků s komunikací.

Nemocnice v Hodoníně | foto: Radek Miča, MAFRA

Jedna toaleta pro více pacientů, dlouhé čekací doby v některých ambulancích, neupravené okolí kolem plicního oddělení a nevyhovující lůžka. To je to, co nejvíce vadí pacientům Nemocnice TGM v Hodoníně.

Zlepšení úrovně a čistoty sociálních zařízení, kvality nemocniční stravy a třeba i wi-fi připojení včetně křesel přímo na nemocničních pokojích ale požadují i pacieni řady jiných zdravotnických zařízení v kraji.

Co vadí pacientům v nemocnicích?

– Nedostatečná či špatná komunikace se zdravotnickým personálem.

– Dlouhé čekací doby ve specializovaných ambulancích.

Kvalita stravy
(Muži jsou se stravou spokojeni většinou méně, než ženy. Vadí jim zejména malé porce).

– Někteří pacienti by uvítali wi-fi připojení přímo v nemocničních pokojích.

Přání pacientů vyplývají každoročně z dotazníkových šetření, kterými jednotlivé nemocnice zjišťují spokojenost s úrovní a kvalitou zdravotní péče a služeb.

"Mezi nedostatky, na něž respondenti v nemocnicích nejvíce poukazují, patří nedostatečná či špatná komunikace mezi zdravotnickým personálem a pacienty," zdůraznil největší problém nejen jihomoravských nemocnic mluvčí nemocnice ve Znojmě Pavel Jajtner.

Polidštit přístup k pacientům je podle něj ale obecně běh na dlouhou trať. Se stejným postřehem se připojila také náměstkyně pro ošetřující péči kyjovské nemocnice Veronika Neničková. Rezervy, na které podle ní pacienti v dotazníkových šetřeních často poukazují, se týkají třeba představování zdravotníků pacientům.

Řeší syndrom vyhoření

Podle ní ale stejně většina pacientů ve stresu při přijímání na lůžkové oddělení a vyplňování záplavy dokumentů nestačí jména zdravotníků ani postřehnout. "Řešíme to tedy tím, že všichni lékaři i zdravotní sestry nosí jmenovky," vysvětlila Neničková.

co pro pacienty nemocnice chystají?

Hodonín: generální rekonstrukci oddělení v příštích dvou letech, centrální recepci pro příjem pacientů, zateplení a kompletní výměnu oken, novou tabletovací linku na výdej jídel a také wi-fi připojení přímo na pokojích.

Znojmo: sofistikovaný systém objednávání v jednotlivých ambulancích.

Kyjov: integrovanou psychiatrickou ambulanci pro zdravotnický personál jako prevenci v boji proti syndromu vyhoření lékařů a sester.

Syndrom vyhoření, se kterým se zdravotnický personál podle ní často potýká, a který se na kvalitě péče o pacienty také může podepsat, řeší krajská nemocnice v Kyjově jako jedna z mála integrovanou psychiatrickou ambulancí.

"Tady budou moci lékaři v komunitním kruhu takzvaně odpustit ventil," přiblížila smysl nově se rozjíždějícího projektu.

Vedení nemocnice organizuje dotazníkové šetření mezi pacienty podle ředitele Igora Kalixe minimálně jednou ročně.

Ptá se v něm na způsob přijetí, přístup lékařů a personálu a například také na čekací lhůty, které jak připustil, mohou být na specializovaných pracovištích jako je chirurgická ambulance a interna, poměrně dlouhé.

"S tím ale bohužel nic neuděláme. Objednávkový systém tady totiž narušují akutní příjmy," vzkázal ředitel Kalix. Nedostatky, jako je třeba teplota stravy, vyvažuje podle pacientů nemocnice v Kyjově příjemný přístup sester a pěkné prostředí, zaručující intimitu a soukromí na zrekonstruovaných odděleních.

Nejen pacienti této nemocnice pak naopak chválí a kladně hodnotí příjemné prostředí ve zrekonstruovaných částech nemocničního zařízení. I několikrát ročně sledují spokojenost pacientů s péčí a službami také v brněnských nemocnicích.

Dotazník dostane pacient už při příjmu

"Své podněty a stížnosti mohou ale lidé uplatnit také na takzvaném ombudsmanském záznamníku naší nemocnice," upozornila mluvčí Fakultní nemocnice v Brně Anna Mrázová.

Každý pacient, který branou tohoto zdravotnického zařízení projde, dostane dotazník spokojenosti už při příjmu. Lidé podle Mrázové na nedostatky v nemocnici aktivně poukazují. Pro vedení je to prý impuls pohnout věci pozitivním směrem.

Totéž platí o Úrazové nemocnici v Brně, kde právě v těchto měsících pacienti lůžkových oddělení odpovídají na celkem osmatřicet otázek.
"V brzké době chystáme také průzkum spokojenosti v ambulancích," uvedla asistentka náměstkyně pro ošetřující péči této brněnské nemocnice Lenka Hofmanová.

Pacientů se bude vedení nemocnice ptát na spokojenost s prostředím čekáren, délku čekací doby a bude chtít i vyjádření, zda má pacient pocit, že byl ošetřen kvalitně.

Netěsnící okna a chybějící lampičky

Tisíc respondentů odpovídalo na záludné otázky vedení Nemocnice TGM v Hodoníně teprve minulý měsíc. Aktuální výsledky tak ředitel Antonín Tesařík ještě nezná.

"Spokojenost s lékaři, sestrami, péčí a ostatními službami sledujeme už od roku 2004," uvedl šéf krajského zdravotnického zařízení. Jak naznačil, kritika a připomínky ke zlepšení se týkají většinou prostorového uspořádání nemocnice.

"Pacienti by chtěli mít toalety a sprchy jako součást pokoje, vadí jim jedno WC pro více pacientů, netěsnící okna, chybějící lampičky na pokojích a v některých případech také nevyhovující lůžka," vyjmenoval nedostatky vyplývající z dotazníku spokojenosti ve svém zařízení. Kladně prý hodnotí dostatek času lékařů na pacienty i vlídné jednání ze strany personálu.

A jak na zlepšení komunikace tam, kde to podle výsledků dotazníků mezi lékaři a pacienty skřípe? "Na toto téma existuje řada odborných publikací. A pokud má některý z lékařů či sester zájem, může navštívit také specializované přednášky na naší univerzitě," navrhla ještě řešení mluvčí Masarykovy univerzity v Brně Tereza Fojtová.

Autoři:
  • Nejčtenější

Soud zprostil Ukrajince viny za zabití Roma v Brně, šlo o nutnou sebeobranu

22. března 2024  6:42,  aktualizováno  11:42

Krajský soud v Brně zprostil viny sedmatřicetiletého Romana Rohozina, který byl původně obžalován z...

Budějovice odvrací i druhý mečbol, Litvínov vyfoukl Kometě třetí bod

24. března 2024  16:50,  aktualizováno  21:11

Zatímco Pardubice se Spartou už odpočívají, zbývající dvě čtvrtfinálové série se potáhnou minimálně...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Budějovice potřetí porazily Třinec, sérii rozsekne až sedmý duel. Litvínov jde dál

26. března 2024  17:15,  aktualizováno  22:41

Čtvrtfinálová série Třince proti Českým Budějovicím zůstává po šesti zápasech vyrovnaná. Oceláři ve...

Hazardér jel kanálem jako na tobogánu. Mohl se utopit i otrávit, varují vodárny

28. března 2024  6:26,  aktualizováno  11:20

Do útrob brněnské kanalizace nechal nahlédnout autor videa, které se nedávno objevilo na internetu....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Kometa v Litvínově srovnala sérii, Třinec nevyužil mečbol v Budějovicích

22. března 2024  16:50,  aktualizováno  21:26

Čtvrtými zápasy pokračovalo čtvrtfinále play off hokejové extraligy. Třinec si mohl zajistit postup...

Prvoligoví bezdomovci. Drnovické zastupitelstvo řeklo Vyškovu ne

28. března 2024  21:02

Třetím rokem jsou fotbalisté Vyškova mezi profesionály, nikdy však nehráli doma. Přesto bojují o...

Rozepře i chybějící lékaři. Problémovou nemocnici bude křísit další šéf

28. března 2024  15:35

V dlouhodobé krizi se zmítá městská nemocnice v Boskovicích. Jde přitom o významné zařízení, které...

Kamion s pěti sty selaty se na Znojemsku převrátil na bok, sto jich uhynulo

28. března 2024  12:11,  aktualizováno  13:42

Kamion s nákladem pěti stovek selat se dnes ráno převrátil na bok v Hostěradicích na Znojemsku....

V opilosti jsem odhodil cigaretu na smetí, tvrdí souzený o vzniku požáru

28. března 2024  13:01

Patnáct až dvacet let vězení hrozí osmatřicetiletému muži z Polska za dvojnásobný pokus o vraždu...

Advantage Consulting, s.r.o.
STAVEBNÍ MISTR (AŽ 85.000 KČ) + AUTO

Advantage Consulting, s.r.o.
Jihomoravský kraj
nabízený plat: 55 000 - 85 000 Kč

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...

Stále víc hráčů dobrovolně opouští Survivor. Je znamením doby zhýčkanost?

Letošní ročník reality show Survivor je zatím nejkritizovanějším v celé historii soutěže. Může za to fakt, že už...