Klávesové zkratky na tomto webu - základní
Přeskočit hlavičku portálu


Problémem úřadů je arogance, zato korupce je minimum, ukázal výzkum

  7:03aktualizováno  7:03
Čeští úředníci jsou arogantní a nezajímají se o názory občanů. Takové jsou nejčastější výtky vůči státní správě. Zjistili to výzkumníci z Provozně ekonomické fakulty Mendelovy univerzity v Brně, kteří se lidí ptali na to, jak hodnotí kvalitu úřadů.
(ilustrační snímek)

(ilustrační snímek) | foto: Ondřej Littera, MAFRA

Vláda si předsevzala, že do roku 2020 zreformuje státní správu. Výzkum, na němž se podílely také brněnské Vysoké učení technické a Centrum pro ekonomický výzkum a doktorské studium Univerzity Karlovy, ukazuje, jak by státní instituce mohly zlepšit svoje chování k občanům.

Většina ze čtyř stovek dotázaných vnímá státní správu spíš kladně. Kritičtí jsou hlavně vysokoškoláci a ti, kdo úřady navštěvují často. „Celkové výsledky jsou pozitivní, ale státní správa má ještě prostor pro zlepšování,“ zhodnotila jedna z autorek výzkumu Martina Rašticová.

Z dotazníků vyplývá, že největším nešvarem českých úředníků je arogance. Alespoň jednou se s takovým chováním setkaly dvě třetiny návštěvníků úřadů. Čtvrtina z dotázaných se ve státních institucích dokonce cítila diskriminovaná.

O poznání méně lidí zažilo situaci, kdy jim úředník nabídl nějakou výhodu výměnou za protislužbu. S korupčním jednáním se setkala asi desetina dotázaných.

„Pokud se tak stalo, více než třetina se snažila dělat, že nabídku přeslechla, a další třetina ji okamžitě na místě odmítla. Necelá pětina oslovených nabídku protislužby využila,“ dodala Rašticová.

Problémy s úřady mají především mladí

Proti nevhodnému chování však lidé většinou nic nepodniknou. Třetina z dotázaných vůbec neví, jak na to. K podání stížnosti na úřad se někdy odhodlala jen desetina oslovených. Každý osmý dotázaný raději vyhledal pomoc mimo úřad. Obrací se například na neziskové organizace. „Ty by ale neměly suplovat stát,“ podotkla Rašticová.

Téměř dvě třetiny oslovených si také myslí, že úředníci dostatečně nezjišťují jejich potřeby a nedávají jim příležitost vyslovit své požadavky.

Problémy dorozumět se s úřady mají především mladí lidé. Že instituce neinformují včas, pak vadí hlavně obyvatelům středních obcí od 20 do 100 tisíc obyvatel.

„Občané ale mají pocit, že jim není nasloucháno. Úředníci by měli být proškoleni v takzvaných soft skills, tedy v komunikaci s lidmi,“ okomentovala Rašticová. Pozitivním příkladem je podle ní třeba Česká správa sociálního zabezpečení, kde s lidmi úspěšně řeší i obtížné situace.

Autor:




Hlavní zprávy

Další z rubriky

S fresh džusy musíte opatrně, obsahují hodně cukru, takže rozhodně nejsou...
Ženy v Brně mají šanci na dlouhý život. Díky vzdělání i blízkosti lékařů

Po umístění v prestižních žebříčcích, které vyzdvihují zdejší kvalitu života, má Brno další úspěch. Podle statistiků se zdejší ženy narozené v letech 2012 až...  celý článek

Obžalovaní Simon Baier (vlevo), Michal Cvan (třetí zleva) a Jozef Minár...
Soud potrestal tři muže za přepadení seniora, tragičtější část vrátil

Olomoucký vrchní soud potrestal tři muže za loupežné přepadení seniora v Lysicích na Blanensku sedmi, devíti a jedenácti lety vězení. Muže podle rozsudku při...  celý článek

Šárka Skorkovská pracovala na oční klinice Fakultní nemocnice u svaté Anny a...
Žena ve vedoucí funkci musí zůstat ženou, míní oční lékařka Skorkovská

Jen přečíst jména těch, kterým oční lékařka Šárka Skorkovská pomohla znovu ostře pohlédnout na svět, by zabralo dost času. V oboru totiž působí přes pětadvacet...  celý článek

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz



mobilní verze
© 1999–2017 MAFRA, a. s., a dodavatelé Profimedia, Reuters, ČTK, AP. Jakékoliv užití obsahu včetně převzetí, šíření či dalšího zpřístupňování článků a fotografií je bez souhlasu MAFRA, a. s., zakázáno. Provozovatelem serveru iDNES.cz je MAFRA, a. s., se sídlem
Karla Engliše 519/11, 150 00 Praha 5, IČ: 45313351, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 1328. Vydavatelství MAFRA, a. s., je členem koncernu AGROFERT.