Jihomoravská inspekce řeší časté stížnosti na účtování slev v obchodech

  11:45aktualizováno  11:45
Sleva, akční cena, výprodej. Zvláště v lednu jsou obchody plné zlevněného zboží. Ale pozor, ceny u regálu nemusí vždy odpovídat částce, kterou pak zákazníkům namarkuje pokladní. Česká obchodní inspekce varuje, že takové chyby s cenovkami řeší v kraji několikrát měsíčně.
Chybné cenovky? Častý problém v hypermarketech (ilustrační snímek).

Chybné cenovky? Častý problém v hypermarketech (ilustrační snímek). | foto: Radek Kalhous, MAFRA

Měl to být běžný rodinný nákup, skončilo to však hádkami o vrácení peněz. Marta Bubeníčková vyrazila do hypermarketu Tesco v brněnském Králově Poli.

Sedmapadesátiletou ženu zaujaly zlevněné baterie. "U nich byla žlutočervená slevová cedulka. Původní cena 99,90 byla škrtnutá," popisuje zákaznice. Do košíku vhodila poslední dva kusy tužkových baterií za akčních 49 korun.

Pokladní jí však při placení naúčtovala původní cenu. "Zjistila jsem to za pokladnou, když jsem na lavičce kontrolovala účtenku," líčí Brňanka.

Jak se bránit

  • Hned po nákupu zkontrolujte účtenku, čím dřív zboží reklamujete, tím snazší to bude.
  • S reklamací vám často může pomoci i sama pokladní, nenechte se odbýt a posílat hned na reklamační oddělení.
  • V případě problémů si neváhejte zavolat vedoucího prodejny, případně podejte podnět České obchodní inspekci (www.coi.cz).

Aby se ujistila, zda se v prodejně nepřehlédla, poslala zpět svého partnera. Ten v regálu už žádné další baterie nenašel, tak vzal jako důkaz cedulku se slevou. "Nestalo se nám to totiž poprvé," říká.

S cedulkou, účtenkou i bateriemi se pak vrátila k pokladní a žádala vrácení peněz. Byla v právu.

"Prodejci jsou totiž povinni účtovat cenu, se kterou spotřebitele seznámí, v tomto případě tu u regálu," vysvětluje jihomoravská ředitelka České obchodní inspekce (ČOI) Tatiana Neuhybelová.

"Dotyčné jsme u pultu služeb zákazníků ihned vyplatili rozdíl z ceny baterie," komentoval mluvčí Teska Jiří Mareček. Na dotaz, proč mají v obchodě chybné ceny, ale neodpověděl.

Cena u zboží platí, i když je v systému jiná

"Stává se, když je zboží v akci, že v systému náš zaměstnanec nezmění cenu," přiznává však například mluvčí Aholdu Judita Urbánková (Ahold vlastní řetězec Albert).

A naopak se stává, že akce skončí, cena se vrátí na původní hodnotu, ale cenovka u výrobku zůstane stejná. "Dělá se to ručně a často se na něco zapomene," připouští Urbánková.

Pravděpodobně i to byl jeden z důvodů, proč pokladní v brněnském Tesku naúčtovala paní Bubeníčkové baterky za nezlevněnou cenu.

Ještě než hypermarket ošizené ženě vrátil částku za špatně namarkované baterie, setkala se podle svých slov s arogantním jednáním - u pokladny i na informačním stánku.

"Vše jsem vyřešila až s přivolanou vedoucí prodejny," říká Bubeníčková, která proto na internetu podala podnět České obchodní inspekci.

Podobné klamání zákazníků, kdy lidé u pokladny zaplatí více, než by správně měli, řeší inspekce několikrát do měsíce. "Především do největších hypermarketů míří inspektoři dokonce pravidelně," potvrzuje Neuhybelová.

V hypermarketech jsou dnes a denně

Platí totiž jednoduchá rovnice. Čím více lidí, tím více stížností. "S nadsázkou by se dalo říct, že jsme ve velkých obchodních řetězcích dnes a denně," sděluje ředitelka jihomoravské ČOI.

Inspekce reaguje na každý podnět spotřebitelů a o výsledku kontroly ho vyrozumí do třiceti dní. Ředitelka však připouští, že často kontrola nepochodí.

"Podnět ověřujeme tak, že zakoupíme stejný výrobek a vycházíme z toho, co zjistíme." Často tak obchody už stihnou špatně naceněné zboží opravit.

"Pokud jsou však důkazy jasné, můžeme udělit pokutu i tak," sděluje Neuhybelová.

Pokuta se pro velké obchody může pohybovat v řádech statisíců až milionů korun. Závisí to na závažnosti a počtu prohřešků. "Většinou nezůstane jenom u jednoho," podotýká ředitelka.

Autor:

Nejčtenější

Plzeň poslal do semifinále Ligy mistrů Kovář, Kometa po debaklu končí

Plzeňští hokejisté se radují z postupu přes Skellefteu.

Hokejová Plzeň si zahraje semifinále Ligy mistrů. Proti švédské Skelleftee uspěla 2:1 po nájezdech, když ji do...

Hokeji trochu víc rozumím, ale pořád jsem laik, líčila Šafářová

Na utkání se Spartou nechyběla ani tenistka Lucie Šafářová, fanynka Komety Brno...

Když minulý týden oznámil, že si za Kometu zahraje extraligu, začala po internetu kolovat šest let stará fotka. Do...

ANKETA: Krajská města zdobí vánoční stromy, vyberte ten nejkrásnější

Vánoční strom

Centra měst ovládla vánoční atmosféra, ke které patří i ozdobené vánoční stromy. Jako už tradičně mohou čtenáři...

Žena navedla milence, aby za 50 milionů zabil jejího manžela, říká žalobce

František Divoký u soudu

Krajský soud v Brně projednává pokus o vraždu, z nějž jsou obžalovaní Josef Kopriva a Eva Grycová. Ta měla s Koprivou...

U dětí se nepočítá s tím, že zemřou, říká iniciátorka dětského hospicu

Ředitelkou dětského hospicu s názvem Dům pro Julii je Radka Vernerová

Myšlenka stavby dětského kamenného hospice vznikla v Brně před osmi lety, ale až loni v létě dostala díky skupině...

Další z rubriky

Cenu kapra zvedají někdy až lichvářské nájmy stánků, tvrdí rybáři

Začal výlov rybníku Amerika (28. 10. 2018).

O pár korun víc budou muset letos zaplatit lidé, kteří si přijdou ke stánku pro kapra na vánoční stůl. Rybáři v suchém...

Školák pomohl muži s epilepsií, záchranářům pak daroval anděla

Dvanáctiletý hokejista Vojta pomohl v Hodoníně muži s epilepsií. Za odměnu jej...

Pohotovou reakcí pomohl dvanáctiletý chlapec v Hodoníně muži, kterého na ulici postihl epileptický záchvat. Díky...

VIDEO: Sochař vyřezal Titanic z masy ledu na brněnském náměstí

Sochař Marian Maršálek vytesal v Brně z ledu více než dvoumetrovou sochu...

Moravské náměstí v Brně se proměnilo v nevšední sochařskou dílnu. Hodinu po poledni tam umělec Marian Maršálek začal...

Najdete na iDNES.cz