Šli jste do této nemocnice s důvěrou? Jak hodnotíte úroveň komunikace s ošetřujícími lékaři? Nakolik byly sdílné sestry? A jak často se na vás personál nemocnice usmíval?
S takovými dotazy se občanské sdružení HealthCare Institute obrátilo na pacienty nemocnic. Dotazníky jich vyplnilo přes šedesát tisíc a z jejich názorů vznikl žebříček, který nyní občanské sdružení zveřejnilo. A jižní Morava si odnesla hned několik metálů.
Hůře hodnocené nemocnice ovšem pacient v žebříčku nenajde. Organizátoři ankety je nechtějí veřejně kritizovat a výtky pacientů s nimi řeší osobně.
Vlídný přístup a usměvaví lékaři
Nejvlídněji v Česku se k nemocným podle průzkumu chovají v Masarykově onkologickém ústavu v Brně. Péči a přístup tamních lékařů a sester si pochvalují jak pacienti, kteří jsou tam dlouhodobě hospitalizovaní, tak ti, kteří jsou ošetřeni jen ambulantně. A nemocnice navíc suverénně vede celostátní žebříček zařízení, kde se lékaři nejvíce usmívají.
Jak se dařilo jihomoravským nemocnicím v celostátním hodnoceníSpokojenost hospitalizovaných pacientů Spokojenost ambulantních pacientů Čekací doba pohledem pacientů Nejusměvavější nemocnice Nejlepší nemocnice v Jihomoravském kraji - celkové hodnocení všech aspektů (Zdroj: HealthCare Institute) |
"Pacienti jen těžko posoudí odbornou úroveň péče, kterou jim poskytujeme. Dobře však vědí, jak se u nás cítí. A vzhledem k tomu, jaká onemocnění u nás léčíme a jak je léčba zdlouhavá, je toto prostředí pro pacienty velmi důležité," uvedla mluvčí onkologického ústavu Zuzana Joukalová.
O tom, že nemocnice dbá na lidský přístup k pacientům, svědčí řada podobných ocenění z minulých let. Zařízení si navíc cení toho, že získává zpětnou vazbu z co nejvíce míst. Vedle hodnocení ministerstva zdravotnictví, které je povinné pro fakultní nemocnice a další ministerstvem zřizované ústavy, se do hodnocení HealthCare Institute zapojila dobrovolně.
Fakultní nemocnice jsou totiž hodnoceny jinak. "Proto se v našem žebříčku většina z nich nevyskytuje," vysvětlil předseda HealthCare Institute Daniel Vavřina.
To je případ Fakultní nemocnice Brno, pod kterou spadá i Dětská nemocnice. Stejně tak ve zveřejněném hodnocení lidé nenajdou Fakultní nemocnici u svaté Anny.
Spokojenost jejich pacientů dosud vyhodnocoval projekt Kvalita očima pacientů, za kterým stálo ministerstvo zdravotnictví. To však před pár dny oznámilo, že od projektu ustupuje. Nemocnice si tak zpětnou vazbu od pacientů mají zjišťovat po svém.
Obě fakultní nemocnice se však na spokojenost pacientů zaměřují a mají vlastní hodnocení. "Velice podrobný dotazník si mohou lidé stáhnout například na našem webu," uvedla mluvčí Fakultní nemocnice Brno Anna Mrázová.
Pacienti jsou spokojení i ve vojenské nemocnici a Ivančicích
Druhého místa v rámci kraje v anketě mezi pacienty si cení i v Ivančicích. A třetí místo v celkovém žebříčku potěšilo také šéfa Vojenské nemocnice Brno Antonína Vodáka.
"Snažíme se myslet na to, že pacienti mají kvůli bolavému tělu často bolavou i duši. A je úkolem lékařů i sester, aby s nimi za těchto okolností jednali citlivě," zhodnotil Vodák.
V případě ivančické nemocnice, která skončila druhá, má ovšem ocenění trochu hořkou příchuť. Přestože jsou tam pacienti spokojení, visí nad nemocnicí stále hrozba rušení lůžek, stejně jako nad dalšími nemocnicemi v Jihomoravském kraji.
Právě ve středu o tom ředitelé krajských nemocnic jednali s pojišťovnami a politiky.
Ivančicím například hrozilo, že se zavře tamní porodnické oddělení. Podle ministerských úředníků tam prý bylo málo porodů. Právě do Ivančic přitom často mířily kvůli příjemnému prostředí i rodičky z Brna.
"Naštěstí se podařilo zajistit, že se porodnice rušit nebude," oddechl si po středečním jednání ředitel nemocnice Jaroslav Hrubeš.
