Pandemie zahnala lidi na internet, jejich chování sleduje aplikace z Brna

  6:22
Proč zákazník nedokončil nákup, co ho zajímá a kde se objevila chyba. I to umí nadnárodním firmám zjistit služba Smartlook podnikatele Petra Janošíka. Návštěvníky webů natáčí. „Může to znít jako špiclování, ale je to jen jiná forma dat,“ ujišťuje Janošík.

Petr Janošík začínal tvorbou eshopů. Dnes má fungující softwarové firmy, které využívají firemní giganti po celém světě. | foto: Anna Vavríková, MAFRA

Smartlook je analytický nástroj, jenž zvládá monitorovat chování stovek milionů webových uživatelů měsíčně. Stejný název zároveň nese světově úspěšná brněnská firma generující obrat v milionech dolarů. 

Před čtyřmi lety startup založil Petr Janošík, výkonný ředitel společnosti, které za přesná data platí giganti jako Alza.cz, O2, Home Credit, Miele či Wüstenrot.

Podnikat jste začal už na vysoké škole s tvorbou webů a e-shopů na míru. Proč jste změnil cestu?
Vnímám to jako skvělý start, všechno jsem si mohl osahat a vyzkoušet, co a jak funguje. Myslím si, že to mám v povaze – nikdy jsem nebyl zaměstnaný ve firmě, ale o technologie se zajímám už odmalička. Každý z nás se vyvíjí, časem mě lákalo si zkusit něco většího, a tak jsem záhy po dokončení vysoké založil Smartsupp. Jde o řešení pro komunikaci se zákazníky v elektronických obchodech, díky němuž každá firma může mít jednoduše live chat, e-mailovou schránku a Messenger na jednom místě. Ještě pod touto hlavičkou začal v roce 2016 stoupat produkt Smartlook. Časem však přerostl původní Smartsupp a od letošního podzimu je z něho samostatná a úspěšná firma také v globálním měřítku.

Cílíte na analýzu chování uživatelů webů a mobilních aplikací po celém světě. Jednáme na internetu v době pandemie jinak?
Zprostředkováváme data o návštěvnících na webech našich zákazníků, následná analýza a vyhodnocení je čistě na nich, každý může sledovat něco jiného. Obecně ale lze říct, že s koronavirem se rapidně zvedla návštěvnost webů, a to ve všech segmentech.

Co ještě způsobuje výkyvy našeho chování na internetu?
Často se jedná třeba o počasí nebo dny v týdnu. Jestliže je volno a hezky, tak převážná většina lidí jde ven a chce dělat věci v offline světě. Je důležité rozlišovat, jestli se web orientuje na obchod mezi dvěma společnostmi, nebo přímý prodej koncovým zákazníkům – návštěvnost je odlišná. Pracovní doba přeje těm prvním, zato víkendy, svátky nebo volné polední pauzy soukromým stránkám.

Smartlook umožňuje natáčet monitory návštěvníků webu do videozáznamu. Nezavání to „špiclováním“?
Pro nezkušeného člověka to tak znít může, ale samozřejmě to tak není. Jedná se jen o jinou formu zobrazení dat, které už nabízí třeba nástroj Google Analytics. Ten vám dává tabulky a grafy, my k tomu navíc připojujeme i záznam pohybu. Nahrává se jen daný web či mobilní aplikace, ne obličej ani zvuk. Můžete si to představit jako vyobrazení míst, na něž jste na stránce klikli či se pohybovali myší. Všechna data jsou anonymizovaná a nahrávky si může prohlížet jen majitel webu. My nevíme, o koho jde. Náš produkt slouží k nalezení chyb, ne ke sledování tisíců nahrávek lidí. 

V číslech

82 milionů korun mají obrat softwarové firmy Petra Janošíka.

300 tisíc uživatelů už si vyzkoušelo službu Smartlook.

Co díky tomu prodejce o svých zákaznících zjistí?
Velmi záleží, o jaký web nebo aplikaci se jedná, každý může analyzovat chování svých zákazníků z jiného důvodu. Ale obecně se jedná například o otázky, proč někteří lidé třeba nedokončí nákup nebo registraci na webových stránkách. Díky tomu jejich majitelé odladí spoustu chyb, které nejsou schopní dnes odhalit kvůli velké variabilitě technologií – množství operačních systémů, prohlížečů a zařízení, aktualizace webů a aplikací. Smartlook vám ale dokáže najít jen ty zákazníky, kteří měli problém. K tomu ukáže, jestli se jedná o záležitost pouze určitých zařízení nebo systémů, zákazníků z některých zemí a podobně. Můžete díky tomu velice rychle vyspravit a zpříjemnit digitální zkušenost pro všechny vaše zákazníky.

Smartlook se dá pořídit i v bezplatné verzi. Je právě tohle vaše největší konkurenční výhoda?
Jako služba zdarma nástroj začínal v roce 2016. Dnes má bezplatná varianta omezený počet funkcí, takže je vhodná jen pro „malé“ zájemce. Mnohem oblíbenější jsou další dva placené balíčky, které využívají střední a velké firmy a aktuálně tvoří většinu našich zákazníků. Naší hlavní výhodou je, že kombinujeme nahrávky spolu s grafy a daty o chování uživatelů, a to napříč celým webem i mobilní aplikací. Konkurence buď ukazuje jen grafy a tabulky, anebo pouze samotné nahrávky bez jejich pořádné filtrace. Bez možnosti si rychle vyfiltrovat nahrávky není tato analytika komfortně použitelná, protože zabere zbytečně velké množství času. U nás není problém mít tisíce nahrávek, protože díky jednoduché filtraci vám automaticky zobrazíme konkrétní situace a problémy pro efektivnější analýzu a řešení.

Na jakých trzích se Smartlookem působíte a odkud pochází hlavní část zákazníků? A můžete říct, kolik jich je celkem?
Smartlook je globální firma, která uspěla takřka všude po světě. Pokud mám jmenovat hlavní oblasti, tak je to USA se skoro 30 procenty z našich celkových příjmů, Evropská unie pak 42 procent, v tom je Česká republika s 11 procenty. Následuje Austrálie, Brazílie a některé země z Asie, jako jsou Spojené arabské emiráty nebo Indie. Celkově si naši službu vyzkoušelo přes 300 tisíc subjektů, aktuálně placenou verzi využívá zhruba 2 300 firem.

Pořád platí, že nepotřebujete a ani nechcete obchodníky?
Dříve jsme je opravdu nepotřebovali, naší klíčovou klientelou byli především malí podnikatelé. Vše si zařídili sami pár kliky a nic víc jsme s nimi nemuseli řešit. Dnes ale získáváme převážně velké společnosti, které jsou zvyklé na určitý komfort a obchodníky využijí. Z firem typu Alza či Miele naši aplikaci používají celé týmy, proto je potřeba se o ně dostatečně starat, produkt jim vysvětlit detailněji a pomoci například také s nastavením.

Kam se může startup vyvíjet?
Věřím, že jsme stále na začátku. Aktuálně řešíme investici ve výši nižších jednotek milionů eur, které nás posunou dál, a Smartlook tak bude pokračovat v raketovém růstu jako doteď.

Mohl byste nastínit, o jakou investici půjde?
Ještě jsme v procesu jednání, takže nemůžu být moc konkrétní. Pokud ale půjde vše dobře, tak by se nám mohla podařit investice od zahraničního investičního fondu, kterou využijeme primárně na expanzi do USA a úpravu produktu pro větší firmy. Právě americký trh nám již teď přináší téměř třetinu příjmů, proto se na něj chceme více zaměřit a využít potenciálu, který v něm vidíme.

  • Nejčtenější

Soud zprostil Ukrajince viny za zabití Roma v Brně, šlo o nutnou sebeobranu

22. března 2024  6:42,  aktualizováno  11:42

Krajský soud v Brně zprostil viny sedmatřicetiletého Romana Rohozina, který byl původně obžalován z...

Budějovice odvrací i druhý mečbol, Litvínov vyfoukl Kometě třetí bod

24. března 2024  16:50,  aktualizováno  21:11

Zatímco Pardubice se Spartou už odpočívají, zbývající dvě čtvrtfinálové série se potáhnou minimálně...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Budějovice potřetí porazily Třinec, sérii rozsekne až sedmý duel. Litvínov jde dál

26. března 2024  17:15,  aktualizováno  22:41

Čtvrtfinálová série Třince proti Českým Budějovicím zůstává po šesti zápasech vyrovnaná. Oceláři ve...

Hazardér jel kanálem jako na tobogánu. Mohl se utopit i otrávit, varují vodárny

28. března 2024  6:26,  aktualizováno  11:20

Do útrob brněnské kanalizace nechal nahlédnout autor videa, které se nedávno objevilo na internetu....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Kometa v Litvínově srovnala sérii, Třinec nevyužil mečbol v Budějovicích

22. března 2024  16:50,  aktualizováno  21:26

Čtvrtými zápasy pokračovalo čtvrtfinále play off hokejové extraligy. Třinec si mohl zajistit postup...

Rozepře i chybějící lékaři. Problémovou nemocnici bude křísit další šéf

28. března 2024  15:35

V dlouhodobé krizi se zmítá městská nemocnice v Boskovicích. Jde přitom o významné zařízení, které...

Kamion s pěti sty selaty se na Znojemsku převrátil na bok, sto jich uhynulo

28. března 2024  12:11,  aktualizováno  13:42

Kamion s nákladem pěti stovek selat se dnes ráno převrátil na bok v Hostěradicích na Znojemsku....

V opilosti jsem odhodil cigaretu na smetí, tvrdí souzený o vzniku požáru

28. března 2024  13:01

Patnáct až dvacet let vězení hrozí osmatřicetiletému muži z Polska za dvojnásobný pokus o vraždu...

Hazardér jel kanálem jako na tobogánu. Mohl se utopit i otrávit, varují vodárny

28. března 2024  6:26,  aktualizováno  11:20

Do útrob brněnské kanalizace nechal nahlédnout autor videa, které se nedávno objevilo na internetu....

Rána pro britskou monarchii. Princezna Kate má rakovinu, chodí na chemoterapii

Britská princezna z Walesu Kate (42) se léčí s rakovinou. Oznámila to sama ve videu na sociálních sítích poté, co se...

Smoljak nechtěl Sobotu v Jáchymovi. Zničil jsi nám film, řekl mu

Příběh naivního vesnického mladíka Františka, který získá v Praze díky kondiciogramu nejen pracovní místo, ale i...

Rejžo, jdu do naha! Balzerová vzpomínala na nahou scénu v Zlatých úhořích

Eliška Balzerová (74) v 7 pádech Honzy Dědka přiznala, že dodnes neví, ve který den se narodila. Kromě toho, že...

Pliveme vám do piva. Centrum Málagy zaplavily nenávistné vzkazy turistům

Mezi turisticky oblíbené destinace se dlouhá léta řadí i španělská Málaga. Přístavní město na jihu země láká na...

Kam pro filmy bez Ulož.to? Přinášíme další várku streamovacích služeb do TV

S vhodnou aplikací na vás mohou v televizoru na stisk tlačítka čekat tisíce filmů, seriálů nebo divadelních...